Uvjeti kupnje, dostave i povrata

Zadnje ažurirano: 1. rujna 2026.

Ovi uvjeti primjenjuju se na kupnju proizvoda putem trgovine na namjestoria.shop (ručke, police, organizatori, elementi skladištenja i sredstva za njegu namještaja) te, gdje je primjenjivo, na narudžbe namještaja po mjeri.

1. Cijene i plaćanje

Sve cijene u trgovini izražene su u eurima (€) i uključuju PDV. Plaćanje je moguće karticom (Visa, Mastercard) ili pouzećem prilikom dostave. Za narudžbe namještaja po mjeri, standardno se naplaćuje 40% predujma pri potvrdi narudžbe, a preostalih 60% po završenoj montaži, sukladno pisanoj ponudi.

2. Dostava proizvoda iz trgovine

Proizvode iz trgovine dostavljamo putem kurirske službe širom Hrvatske u roku od 3 do 7 radnih dana od potvrde narudžbe.

• Besplatna dostava za narudžbe iznad 50 €
• Trošak dostave 3,90 € za narudžbe ispod 50 €
• Dostava na otoke i teže dostupna područja može trajati dodatno 2 do 3 dana

3. Rok izrade i montaže namještaja po mjeri

Rok izrade namještaja po mjeri iznosi u prosjeku 4 do 8 tjedana od potvrde ponude i uplate predujma, ovisno o opsegu projekta. Točan rok naveden je u svakoj individualnoj ponudi. Montaža je uključena u cijenu za sve projekte namještaja po mjeri.

4. Pravo na povrat — proizvodi iz trgovine

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Za ostvarivanje prava na povrat, obavijestite nas na [email protected]. Proizvod vraćate na vlastiti trošak, u originalnom pakiranju i neoštećen. Povrat novca izvršavamo u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda, istim putem plaćanja.

5. Povrat i garancija — namještaj po mjeri

Pravo na jednostrani povrat u 14 dana ne primjenjuje se na namještaj izrađen po individualnoj specifikaciji i mjerama kupca, sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača. Na sav namještaj po mjeri dajemo pisanu garanciju u trajanju od 5 godina koja pokriva materijalne i proizvodne nedostatke. Reklamacije zaprimamo putem e-maila ili telefona, uz opis nedostatka i fotografiju gdje je moguće.

6. Oštećenja prilikom dostave

Ako primite proizvod s vidljivim oštećenjem pakiranja, preporučujemo da to naznačite dostavljaču prilikom primitka i odmah nas kontaktirate radi zamjene ili povrata.

7. Rješavanje sporova

Prigovore rješavamo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u 15 dana od zaprimanja. Potrošači imaju pravo koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR) dostupnu na ec.europa.eu/consumers/odr.